سياسة الاستبدال و الارجاع
سياسة الاستبدال و الارجاع
ا
| أهلاً بكم في متجر "ثيرا" (Thera). نضع صحة عائلتكم وجودة ما تستحقونه في مقدمة أولوياتنا عند تقديم خدمة توصيل المياه في مدينة الرياض. حرصاً منا على تعزيز الشفافية وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة تخضع لأعلى معايير السلامة الغذائية وأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، قمنا بصياغة هذه السياسة لتوضيح كافة حقوقكم وإجراءات الإرجاع والاستبدال بكل وضوح وود. |
أولاً: الشروط والضوابط العامة للإرجاع والاستبدال
السلامة الغذائية وصحة المستهلك: نظراً لطبيعة المنتجات كراتين ومياه شرب مخصصة للاستهلاك ولأسباب تتعلق بالصحة العامة، يُحظر تماماً إرجاع أو استبدال أي منتج أو كرتون تم فتحه، أو إزالة/تمزيق غلافه الخارجي، أو العبث بشرائط الأمان الخاصة به، إلا في حال وجود عيب تصنيعي مثبت
المهلة الزمنية للطلبات: يُتاح لعملائنا الكرام تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من وقت وتاريخ استلام الطلب الموضح في إشعار التوصيل
الحالة الأصلية: يشترط أن يكون المنتج المراد إرجاعه أو استبداله بحالته الأصلية تماماً عند الاستلام، ومغلفاً بالغلاف الأصلي دون أي تغيير أو تلف خارجي
ثانياً: آلية التعامل مع المنتجات التالفة أو الخاطئة
نحن في "ثيرا" نتحمل المسؤولية الكاملة عن سلامة الشحنة حتى وصولها بين يديك
• المنتجات التالفة أو ذات العيوب التصنيعية: في حال وصول المنتج بتلف ناتج عن النقل أو وجود عيب تصنيعي واضح، يتم استبدال المنتج بآخر جديد فوراً وعلى نفقة المتجر بالكامل دون تحميل العميل أي رسوم إضافية
الطلبات الخاطئة غير المطابقة:إذا وصلك طلب غير مطابق لما تم اختياره عبر التطبيق أو المتجر، نسارع فوراً بتدارك الخطأ وتسليمك الطلب الصحيح مجاناً وفي أسرع وقت ممكن، مع تقديم اعتذارنا عن أي إزعاج
ثالثاً: سياسة تغيير الرأي (الإرجاع بدون عيب)
نسعد دائماً بتلبية رغباتكم، وفي حال رغبة العميل في إرجاع الطلب بسبب تغيير الرأي دون وجود عيب أو تلف، يُشترط التالي تقديم الطلب خلال مهلة الـ 24 ساعة من الاستلام
رسوم التوصيل على العميل اذا لم يوجد مشكلة و التي هي 10 ريال رسوم التوصيل: ي
رابعاً: طريقة ومواعيد استرداد الأموال
حرصاً على أمان التعاملات المالية وتوثيقها وفق الأنظمة المصرفية السعودية
| البيان | التفاصيل والإجراءات |
| طريقة الاسترداد | تحويل بنكي مباشر إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل (IBAN). |
| مدة استرداد المبلغ | تستغرق عملية معالجة وتحويل المبلغ المستحق حتى 7 أيام عمل من تاريخ فحص واستلام المنتج المُرجع. |
خامساً: خطوات تقديم الطلب والتواصل مع خدمة العملاء
فريق خدمة عملاء "ثيرا" متفاعل ومتاح على مدار الساعة (24/7) لخدمتكم وإنجاز طلباتكم بكل سهولة
التواصل الفوري: يرجى التواصل عبر واتساب خدمة العملاء أو الاتصال الهاتفي خلال 24 ساعة من استلام الطلب
تزويد البيانات: تزويد ممثل الخدمة برقم الطلب، وصف المشكلة، وإرفاق صورة أو فيديو واضح في حال وجود تلف أو خطأ
المعالجة السريعة: سيقوم فريقنا بجدولة الموعد فوراً لتدارك الخطأ، استبدال المنتج، أو تنسيق الإرجاع خلال أسرع وقت ممكّن
| متجر ثيرا (Thera) – نروي يومك بصفاء وأمان | خدمة العملاء (24/7): متواجدون دائماً عبر الواتساب والتطبيقات الذكية لتلبية احتياجاتكم في الرياض. |