سياسة شحن و توصيل

سياسة الشحن والتوصيل

حياكم الله في ثيرا

يسرّنا في “ثيرا” (Thera) أن نكون شريككم الموثوق لتوصيل كراتين المياه داخل مدينة الرياض. نُدرك أن المياه احتياج يومي أساسي لكل بيت، لذلك بنينا منظومة شحن وتوصيل سريعة ومنظمة، تضمن وصول طلبكم طازجاً وبأسرع وقت ممكن إلى باب المنزل، مع فريق مخصص يهتم بأدق التفاصيل بدءاً من تجهيز الطلب وحتى تسليمه بين يديكم. هدفنا أن تكون تجربة الطلب معنا سهلة، مريحة، وجديرة بثقتكم في كل مرة.

1.مناطق التغطية ونطاق التوصيل

تغطي خدمة التوصيل الحالية في ثيرا مدينة الرياض بالكامل، شمالاً وجنوباً، ، بما يشمل جميع الأحياء السكنية الرئيسية.

نعمل باستمرار على توسيع نطاق التغطية ليشمل مناطق ومدنًا إضافية مستقبلاً؛ تابعونا لمعرفة آخر التحديثات.

لضمان وصول طلبكم بدقة وأسرع وقت، يُرجى إدخال العنوان كاملاً عند إتمام الطلب (الحي، اسم الشارع، رقم المبنى، والدور إن وجد).

في حال وقوع عنوانكم خارج النطاق الحالي للتغطية، سيتم إعلامكم بذلك فور تقديم الطلب

2.مودة التوصيل

التوصيل السريع: خلال [ 3 ساعات ] من تأكيد الطلب.

توصيل نفس اليوم: لجميع الطلبات المؤكدة قبل الساعة [ 24 ساعة] من كل يوم.

قد تختلف مدة التوصيل قليلاً خلال أوقات الذروة، المناسبات، أو الظروف الجوية الاستثنائية، وسنحرص دائماً على إبلاغكم بأي تأخير محتمل أولاً بأول.

يمكن اختيار موعد توصيل مجدول لاحقاً بدلاً من التوصيل الفوري، بحسب الخيار المتاح عند إتمام الطلب.

3.رسوم التوصيل والحد الأدنى للطلبات

رسوم التوصيل الأساسية: [ 10 ريال ] ريال سعودي لكل طلب داخل نطاق التغطية.

توصيل مجاني: عند الطلب بقيمة [ 135 ريال ] ريال سعودي فأكثر، أو عند شراء [ 15 كرتون ] كرتون فأكثر.

الحد الأدنى لقيمة الطلب: [ المبلغ] ريال سعودي (إن وُجد).

عروض خاصة لطلبات الجملة (الكميات الكبيرة) للمطاعم، المكاتب، والمنشآت التجارية — يسعد فريقنا بتزويدكم بتسعير مخصص عند التواصل مع خدمة العملاء.

جميع الرسوم موضحة بشفافية كاملة قبل تأكيد الطلب، دون أي رسوم خفية إضافية.

4.خدمة التوصيل لباب البيت (رفع الأحمال)

مندوبو التوصيل في ثيرا مدرَّبون على تسليم الطلب مباشرة إلى باب المنزل أو الشقة، وليس الاكتفاء بتركه عند بوابة المبنى أو موقف السيارات.

في المباني ذات الأدوار المتعددة، يقوم المندوب — عند توفر إمكانية الرفع — بحمل كرتون المياه إلى الدور المطلوب، تخفيفاً عن أفراد الأسرة عناء الحمل، وخصوصاً كبار السن والسيدات والأطفال.

يمكنكم إضافة أي ملاحظات خاصة بالوصول عند تقديم الطلب (مثل: عدم توفر مصعد، رقم الشقة، أقرب علامة مميزة) لضمان تجربة توصيل سلسة ومريحة.

راحتكم وسلامة أفراد أسرتكم من عناء حمل الكراتين هي جزء أصيل من رسالة ثيرا، ونعتبرها معياراً أساسياً في تدريب فريق التوصيل لدينا.

5.تتبع الطلبات وخدمة العملاء

فور تأكيد طلبكم، ستصلكم إشعارات بحالة الطلب في كل مرحلة: التجهيز، الخروج للتوصيل، ثم التسليم.

يمكنكم متابعة حالة الشحنة لحظة بلحظة من خلال رقم الطلب المرسل إليكم.

فريق خدمة عملاء ثيرا متواجد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7) للإجابة عن استفساراتكم، ومتابعة حالة الشحنة، ومساعدتكم في أي طارئ يتعلق بالطلب.

لا تترددوا في التواصل معنا في أي وقت؛ فريقنا جاهز دائماً لخدمتكم.

6.ملاحظات الاستلام واستبدال/تعويض التالف أثناء النقل

يحرص فريق ثيرا على فحص جودة الكراتين وسلامتها قبل الخروج للتوصيل، لضمان وصولها بأفضل حالة.

في حال وصول أي كرتون متضرر أو تالف نتيجة النقل، يحق لكم التواصل معنا خلال [ 24 ساعة ] من الاستلام، وسنقوم فوراً باستبداله أو استرداد قيمته بالكامل دون أي رسوم إضافية.

يُنصح بمعاينة الطلب أمام مندوب التوصيل عند الاستلام، وفي حال ملاحظة أي ضرر، يمكن الإبلاغ الفوري لضمان أسرع معالجة ممكنة.

جميع طلبات الاستبدال أو التعويض تُعالج عبر خدمة العملاء المتاحة على مدار الساعة (24/7)، وبأسرع وقت ممكن.

تحتفظ ثيرا بحقها في تعديل أو تحديث بنود سياسة الشحن والتوصيل من وقت لآخر بما يخدم تحسين تجربة العملاء، وسيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة فور اعتماده.

لأي استفسار حول الشحن والتوصيل، فريق خدمة عملاء ثيرا في خدمتكم على مدار الساعة عبر

رقم هاتف:+9666563822825

رقم واتساب:+966562951481